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¡Llama desde Méx¡ Cel: 52 998 398 82 56. Transporte terrestre en Cancún

Como Funciona?

Facil
EslTransfers.com trabaja con reservaciones precontratadas, por lo que se encuentra por debajo de las tarifas de los taxis convencionales en el aeropuerto de cancun, gracias a esto puede ahorrar grandes cantidades y obtener precios de menos del 50% de un taxi comun, y obtener mejores servicios con vehiculos totalmente equipados para su comodidad, Esto mismo sucede con tours y diferentes servicios que tambien ofrecemos, con el simple hecho de reservar ya estas ahorrando.

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Ingresar datos de arribo/partida
Ingrese los detalles de su viaje en nuestro sistema de reserva. Es muy simple, lo único que necesitamos es hora de arribo/partida, información del vuelo y destino (hotel, etc). También ofrecemos servicios de transfers de/a el puerto de Holbox, Terminal de Cruceros, y cualquier otro destino. Para estos dos últimos, simplemente escríbanos a info(a)esltransfers.com para hacer la reserva.

Pague comodamente al arribar
Una vez que ingrese los detalles de su viaje, usted puede seleccionar pago al arribar para confirmar su reserva. Puede pagar en dolares americanos (USD) o en pesos mexicanos (MXN), no tiene que realizar pagos por adelantado, puede pagar comodamente a su llegada.

1- Su pago garantiza su vehículo, a pesar de la demanda que pueda haber el mismo día. De esta forma, usted se puede quedar tranquilo. NO TENDRÁ QUE ESPERAR EN EL AEROPUERTO.

2 - Puede cambiar los datos de su reserva tantas veces como desee, simplemente enviando un correo electrónico o atravez de la seccion ver reservacion en la esquina superior derecha.

Pague seguro con su tarjeta de crédito
Una vez que ingrese los detalles de su viaje, usted hace un pago seguro online con su tarjeta de crédito para confirmar su reserva. ¡No hay intercambio de dinero en efectivo en el aeropuerto! Si por alguna razón usted decide cancelar su reserva luego de realizar su pago, no se preocupe, le vamos a ofrecer devolverle lo equivalente de su pago o crédito para una futura reserva como se marca en nuestra politica de candelaciones, ¡lo que usted prefiera!

1- Su pago garantiza su vehículo, a pesar de la demanda que pueda haber el mismo día. De esta forma, usted se puede quedar tranquilo. NO TENDRÁ QUE ESPERAR EN EL AEROPUERTO.

2 - Ofrecemos una política de reembolso del 100%. Si se cancela por adelantado, le devolveremos su dinero. Puede cambiar los datos de su reserva tantas veces como desee, simplemente enviando un correo electrónico o atravez de la seccion ver reservacion en la esquina superior derecha. INDUCCION A LA EMPRESA INTRODUCCION Módulo I ¡BIENVENIDOS A ESL ! 1.1 ¿Qué es ESL? 1.1.1 Definición 1.1.2 Orígenes Política de Calidad Misión Visión Política de calidad Objetivos de la calidad Módulo II ESTRUCTURA INTERNA 2.1 Áreas y departamentos 2.1.1 Administración 2.1.1.1 Contabilidad 2.1.1.2 Recursos humanos 2.1.2 Mantenimiento 2.1.2.1 Mantenimiento mecánico 2.1.2.2 Imagen corporativa 2.1.2.3 Compras 2.1.2.4 Almacenes 2.1.3 Ventas 2.1.3.1 Comercialización 2.1.3.2 Atención a clientes 2.1.4 Operación 2.1.5 Vigilancia y supervisión externa. Conclusiones Bibliografí ¡¡BIENVENIDO A TU EMPRESA!! Este manual esta dirigido a todo el personal que ingresa a TRANSPORTES ESL TRANSFERS AND TOURS S.A. DE C.V. ya que te permitirá conocer de manera general la Empresa a la cual desde hoy perteneces. Nuestro objetivo es que conozcas las metas que perseguimos y el tipo de servicio que ofrecemos. Esperamos que los temas te resulten interesantes y te acerquen a tu empresa ya que solo podemos estimar aquello que conocemos y nos pertenece; para poder alcanzar nuestro objetivo de ser los mejores en nuestro ramo. INTRODUCCION Esperamos que el día de hoy sea el punto de partida de una experiencia de trabajo larga y satisfactoria, tu trabajo es importante no solamente para ti y tu familia, sino también para TRANSPORTES ESL TRANSFERS AND TOURS S.A. DE C.V., ya que el resultado del esfuerzo de todos los que aquí laboramos, es “ser los mejores en cuanto a servicio de auto transporte se refiere”. Tu trabajo y la manera como lo desarrolles te puede conducir a futuras oportunidades iguales para todos. Por otra parte, recibirás de TRANSPORTES ESL TRANSFERS AND TOURS S.A. DE C.V. por medio de tus jefes toda la ayuda que necesites para tu desarrollo y crecimiento laboral en base a tu entusiasmo y esfuerzo personal, podrás llegar hasta donde te lo propongas. Los Directivos, Empleados y Operadores te damos la más cordial bienvenida a nuestra Empresa; “NUESTRA” porque aquí laboramos y nos sentimos orgullosos de pertenecer a ella, desde ahora considérate parte de nosotros también. TRANSPORTES ESL TRANSFERS AND TOURS S.A. DE C.V. busca establecer un clima de confianza deseable en el trabajo principalmente porque somos un equipo importante y trascendente debido a la labor que desempeñamos con nuestros clientes y con nuestra sociedad. Deseamos que TRANSPORTES ESL TRANSFERS AND TOURS S.A. DE C.V. no solo sea un medio de ganarte la vida, si no que te sientas en un ambiente de trabajo agradable y formes parte de nosotros. ¡BIENVENIDOS A ESL ! RESULTADOS DE APRENDIZAJE AL FINALIZAR EL MODULO EL PARTICIPANTE RECONOCERA Y MENCIONARA LA MISION, VISION Y POLITICA DE CALIDAD DE LA EMPRESA. El elemento básico de la calidad son las personas. Sin empleados satisfechos no es posible tener clientes satisfechos. ¡Deseamos tener este tipo de compañeros!. La autoestima de nosotros como empleados crece cuando estamos integrados y somos parte fundamental de la estrategia de la organización. Un exitoso programa de bienvenida nos prepara para tener en nuestros comportamientos y actitudes la base que nos ayude a comprender nuestras responsabilidades y roles para representar activamente a la organización y generar valor. Deberemos estar integrados con las demás acciones de Recursos Humanos permitiendo un apoyo mutuo, porque por ejemplo, cuando una organización quiere implementar una nueva estrategia o modificar algún programa, requiere necesariamente estar alineada con las actitudes y comportamientos de los empleados para que se pueda corresponder con la visión de la organización. El correcto conocimiento de nuestra empresa favorece el desarrollo de nuestra fuerza de trabajo que será un punto fundamental de esta organización que desea obtener una ventaja competitiva. En definitiva, el objetivo del de conocer nuestra empresa es generar el ambiente y el entorno adecuado que nos permita como trabajadores sentirnos como en casa para dar los resultados que se espera de nosotros. ¿QUÉ ES ESL ? DEFINICIÓN ¿SABES COMO SE LLAMA TU EMPRESA? En nuestro logotipo el color que nos identifica es el ROJO azul y amarillo que significa seriedad, sencillez, fortaleza, lealtad y liderazgo La palabra “ESL ”, se deriva de las 3 primeras letras de los apellidos y nombre del fundador de la empresa E = Emanuel S = Sanchez L = Leyva LEONOR LEYVA SILOS Y ADA ANGELICA SANCHEZ LEYVA Siendo de todos conocido que el giro de transporte al que nos dedicamos es el de transporte , de personal y turismo. TRANSPORTES ESL esta contemplada jurídicamente como una sociedad anónima (S.A.) de capital Variable (C.V.). taxi aeropuerto de cancun Cancun airport transfers taxi cancun cancun taxi cancun airport transportation ORIGENES Esta es nuestra historia, TRANSPORTES ESL TRANSFERS AND TOURS S.A. DE C.V. es una empresa fundada en 2010 con la adquisición de transportes HUYACAN SA , empresa que llevaba mas de 11 años en el mercado del transporte PERSONAL Y TURISTICO. TRANSPORTES ESL TRANSFERS S.A. DE C.V. se establece con el firme propósito de ofrecer un servicio único en el mercado del transporte de personal y turismo Gracias a sistemas sofisticados y al profesionalismo con el que desarrolla sus operaciones, TRANSPORTES ESL TRANSFERS AND TOURS S.A. DE C.V. se reconoce por su servicio altamente confiable. Por lo anterior es fácil saber lo que nos identifica y nos representa en nuestro Slogan: “TRANSPORTE SEGURO” POLITICA DE CALIDAD Desde los orígenes de nuestra empresa, hasta estos días se ha buscado y se han desarrollado métodos de control interno para nuestras diferentes áreas y departamentos; lo anterior se realiza en la actualidad en base al manejo y conocimiento de nuestra misión, visión, política de calidad y objetivos de calidad. 1.2.1 NUESTRA MISION ¿Qué es la misión?……. Es una descripción que sintetiza los propósitos estratégicos y los valores esenciales que deben ser conocidos, comprendidos y compartidos por todas las personas que colaboran en la organización. Por lo que nuestra misión es: “Brindar a nuestros Clientes servicios que satisfagan sus necesidades de Transporte de Personal y Turístico, de manera eficiente, segura y oportuna, manteniendo el liderazgo del mercado, contando con nuestro mayor activo, que es el Capital Humano comprometido con la mejora continúa y apoyado en un soporte tecnológico de punta”. 1.2.2 NUESTRA VISION ¿Qué es la visión?……. Es una idea o conjunto de ideas que se tienen de la organización a futuro, manifiesta de manera evidente y ante todos los grupos persona el interés y el gran reto de la empresa que motivara e impulsara la capacidad creativa de nuestro personal en todas las actividades que se desarrollan dentro y fuera de la empresa. Por lo que nuestra visión es: “Mantener el liderazgo en el mercado de la Ciudad de México y su Zona Conurbana, coma Calidad en el servicio, confiabilidad y rentabilidad y reiterando nuestro compromiso con la sociedad”. NUESTRA POLITICA DE CALIDAD En Transportes ESL , nuestro principal compromiso es desarrollar e implementar sistemas de operación efectivos, para la medición y control de los objetivos, procesos y servicios, que garanticen la satisfacción de nuestros Clientes. 1.2.4 NUESTROS OBJETIVOS DE LA CALIDAD Lograr la mejora continúa de los diferentes procesos de la Empresa, encaminado a satisfacer las necesidades de los Clientes. Controlar la rentabilidad de cada uno de los servicios. Garantizar que la información del sistema, sea igual a la existencia física en almacén. Incrementar a mediano plazo la flotilla de unidades para aumentar la participación de la empresa en el mercado de la Ciudad de CANCUN y su zona conurbana. Crear la infraestructura tecnológica requerida para soportar el crecimiento de la empresa. Formalizar la institucionalización de la empresa, mediante la implantación de un sistema de Gestión de Calidad de acuerdo a la norma ISSO 9001:2000, exclusión 7.3 Optimizar la flota vehicular. ESTRUCTURA INTERNA RESULTADOS DE APRENDIZAJE AL TERMINO DEL MODULO EL PARTICIPANTE IDENTIFICARA LAS FUNCIONES GENERALES DE CADA UNO DE LOS DEPARTAMENTOS Y AREAS DE LA EMPRESA El éxito en cualquier organización depende de la lealtad de los clientes, de los inversionistas y de nosotros como empleados. El trato que recibimos y damos adquiere una importancia vital, por que favorece la mejora de nuestra productividad, además de mejorar las relaciones con todas las personas que nos rodean. Junto con lo anterior, nuestra relación como empleados va a ser una de las variables más importantes para diferenciarnos de nuestra competencia, debido a esto es necesario que conozcamos como esta conformada nuestra empresa y el funcionamiento general de la misma 2.1 Áreas y departamentos Como en todas las empresas TRANSPORTES ESL S.A. DE C.V., también mantiene una estructura que le permite enfrentar las diferentes necesidades y problemáticas para dar un servicio eficiente a nuestros clientes, por lo que cuenta con una serie de áreas que debido a su estructura favorecen la competitividad de nuestra empresa en el mercado. Dichas áreas son ADMINISTRACION, MANTENIMIENTO, VENTAS, OPERACIÓN Y VIGILANCIA, cada una de ellas compuestas por una serie de departamentos que toman de modo especifico una serie de actividades que permiten el funcionamiento general de la empresa. A continuación encontraras los diferentes departamentos de la empresa, así como sus principales funciones dentro de sus áreas. 2.1.1 Administración El área de administración cuenta con una serie de departamentos que en conjunto llevan la Administración, el orden y la optimización de los recursos financieros y Humanos de la Empresa. 2.1.1.1 Contabilidad En este departamento es responsable de presentar la información financiera y contable de TRANSPORTES ESL S.A. DE C.V., además de mantener actualizada a la empresa en materia de legislación de transportes y de impuestos, supervisa y realiza los pagos oportunos de servicios y pagos a proveedores de la Empresa, también verifica los cobros oportunos por los servicios prestados, entre otras muchas funciones. También depende de este departamento la CAJA general de la empresa, en donde se realiza el pago oportuno de nómina semanal, de los servicios, así como solicitar la dotación y reembolso de gastos a comprobar de los operadores, registrar las operaciones y entregar comprobantes por las salidas del dinero a Contabilidad. Entre otras funciones. 2.1.1.2 Recursos humanos Realiza entre otras muchas actividades el pago oportuno de la nómina, así como controlar los movimientos de los empleados y verificar que se hagan correctamente las afectaciones que correspondan al IMSS y al Infonavit en los casos que corresponda. Lleva un estricto control del archivo interno de cada trabajador, incluye en este tema lo relacionado a control de vacaciones, además de facilitar los uniformes que correspondan a cada puesto. Dentro de Recursos Humanos también esta el departamento de Reclutamiento y Selección en donde se lleva a cabo el proceso de incorporación del personal a la empresa. Adicional a lo anterior existe el departamento de Capacitación como una alternativa de mejora, para llevar acabo el desarrollo de temáticas referentes a la mejora en el trabajo por medio de la practica y la capacitación teórica, así como la detección de necesidades de capacitación que nos permitan seguir teniendo oportunidades de desarrollo en la empresa. 2.1.2 Mantenimiento El área de mantenimiento cuenta con un conjunto de departamentos que llevan el control, la optimización y la conservación de la flotilla vehicular de la Empresa. 2.1.2.1 Mantenimiento Mecánico. Entre varias de sus actividades esta el Mantener la flotilla de unidades en óptimas condiciones de funcionamiento, llevando acabo un programa de mantenimiento preventivo de las unidades (tanto de sistema eléctrico, motor, transmisión, diferencial y cajas de velocidades). En el caso de mantenimiento correctivo se asegura de contar oportunamente con las refacciones y materiales requeridos para proporcionar el servicio a las unidades y realizar las reparaciones pertinentes. Este departamento también cuenta con el apoyo del tablachero de la empresa, para llevar el control y calidad de las llantas de las unidades de la empresa. 2.1.2.2 Imagen corporativa. En este departamento se mantiene la imagen física exterior e interior de las unidades, realizando la programación y coordinación del trabajo de mantenimiento de unidades para que se realice oportunamente (esto se hace en base a trabajos de hojalatería, pintura automotriz, tapicería, colocación de vidrios y carrocería). 2.1.2.3 Compras. Se en carga de adquirir los artículos solicitados por todas las áreas de la empresa, en especial las refacciones para el mantenimiento, las cuales estarán en las mejores condiciones de calidad, costo y tiempo de entrega. Lo cual favorece el Mantener un adecuado inventario de productos en existencia. Además también se encarga de evaluar el nivel de servicio de proveedores. 2.1.2.4 Almacén. Realiza la Determinación de las políticas de inventarios, con la cual verifica y realiza las entradas y salidas de los diversos materiales y productos del almacén. Genera y Da el seguimiento correspondiente a las requisiciones de material que solicita al departamento De compras. Una vez que recibe los materiales les asigna localidades de ubicación dentro de sus instalaciones. 2.1.3 Ventas Una de las más importantes funciones de esta empresa se encuentra ubicada en las actividades del área de ventas, debido a que es el vínculo administrativo entre nuestra empresa y los clientes a quienes les damos servicio y a los clientes que pretendemos incorporar a nuestra lista de servicios. 2.1.3.1 Comercialización Genera el Incremento en el número de ventas de servicios (clientes) fijos, Resolviendo cualquier problema interno que obstaculice la salida de la propuesta económica a los nuevos clientes, llevando acabo negociaciones con los prospectos a clientes fijos para resultar con beneficios en ambas partes. 2.1.3.2 Atención a clientes Realizar visitas técnicas a los clientes, con la intención de conocer y garantizar la calidad del servicio que se les brinda, generalmente se apoya en instrumentos como son las encuestas de satisfacción de Clientes y Usuarios. Realiza a revisión y Control de los vencimientos de los contratos para que se elabore la renovación del mismo, y si se considera pertinente se establece y Determinan los incrementos ó revisión de precios de los servicios ya establecidos. 2.1.4 Operación El área de operación vigila y supervisa la correcta administración de las unidades, verificando que no salgan unidades sin tener un servicio establecido, lo anterior para no afectar la operación y optimizar la capacidad de respuesta para cubrir cualquier eventualidad en el servicio. Prevé el tener la plantilla completa de operadores. Atender requerimientos de servicio con ventas de clientes eventuales, así como garantizar el servicio a los colegios y empresas cautivas en los horarios establecidos. Supervisar la seguridad de las unidades mediante un check-list periódico y la revisión diaria de que tengan extintores, funcionamiento de luces, llantas. Supervisar el funcionamiento de cabina radio operación, que es en donde se lleva a cabo todo el control de la flotilla por medio de sistemas de radiocomunicación, troncales y satelitales. Se apoya en el departamento de logística para la determinación de rutas que optimicen los tiempos de atención en el traslado de los clientes, además de favorecer la disminución o control de gasto en las unidades por los traslados. Existen en TRANSPORTES ESL S.A. DE C.V. cuatro encierros de unidades todos ubicados en Naucalpan y donde se lleva el resguardo de unidades cuando no están en servicio. 2.1.5 Vigilancia y supervisión externa. El departamento de vigilancia se encarga de realizar el operativo de seguridad que se realiza en todos los encierros, por medio del cumplimiento de las consignas a seguir por parte de los elementos de seguridad. Verifica y supervisa el reporte de la relación de encierro, croquis y reporte de anomalías de los 4 encierros. Realizan el monitoreo de las cámaras y reportar a su jefe inmediato las anomalías que se presenten. El servicio de vigilancia trabaja de modo preventivo y de disuasión. Por su parte el departamento de supervisión externa realiza una función determinante en la empresa debido a que favorece y hace cumplir el reglamento Interno de la Empresa, a fin de mantener y salvaguardar el orden y la seguridad, dentro y fuera de la empresa, aunque su función esta mas vinculada con los operadores también llegan a involucrarse con todas las áreas de la empresa. EJERCICIO 4 REALIZA TUS COMENTARIOS. 1.- ¿De acuerdo a esta información tu departamento y tu puesto son fundamentales para la empresa? ¿Por qué?. 2.- ¿ Qué esperas de los demás departamentos de la empresa?. BIBLIOGRAFIA. 1.- TRANSPORTES ESL S.A. DE C.V. (2006) 2.- EMANUEL SANCHEZ , M. (2006) MANUAL DEL CURSO DISEÑO E IMPARTICION DE CURSOS DE CAPACITACION. IINCODEH, MEXICO, D.F. 3.- TRANSPORTES ESL S.A. DE C.V. (2006) http://www.esltransfers.com 4.- http://www.esltransfers.com (2005) LA FIDELIZACION DE LOS EMPLEADOS. DOCUMENTO ELECTRONICO.

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